Pe scurt
Pagina de Facebook a firmei se creează din contul tău personal: Meniu, Pagini, Creează. Completezi numele real al firmei, categoria, biografia, logoul, coperta și datele de contact, iar profilul tău rămâne separat de Pagină. Apoi dai acces încă unei persoane din firmă, adaugi Pagina în portofoliul de business al firmei și activezi autentificarea în doi pași.
Profil personal sau Pagină: de ce are nevoie o firmă
O firmă are nevoie de o Pagină de Facebook, nu de un profil personal. Profilul reprezintă un om; Pagina reprezintă firma și poate fi administrată de mai mulți oameni, fără ca cineva să-și împrumute numele sau parola.
Centrul de ajutor Meta face diferența explicit: profilurile sunt pentru persoane, iar Paginile sunt pentru afaceri, branduri, organizații și persoane publice. Tot acolo se precizează că un profil folosit pentru a reprezenta altceva decât pe tine, de exemplu o afacere, contravine termenilor Facebook.
| Profil personal | Pagină | |
|---|---|---|
| Pe cine reprezintă | pe tine, ca persoană | firma, brandul sau organizația |
| Ce nume poartă | numele tău | numele real al firmei |
| Cine îl administrează | doar tu | oamenii cărora le dai acces |
| Când pleacă cineva din firmă | profilul pleacă odată cu el | Pagina rămâne a firmei, dacă accesul a fost dat corect |
Când lucrezi ca Pagină, postările, comentariile și răspunsurile apar cu numele și logoul firmei, nu cu numele tău.
Ce pregătești înainte să creezi pagina
Pregătește datele firmei înainte să deschizi Facebook: crearea în sine merge repede, dar o Pagină completată pe jumătate tinde să rămână așa.
Checklist înainte de creare:
- numele sub care te cunosc clienții, scris la fel ca pe firmă și pe site;
- categoria care descrie activitatea de bază, nu lista tuturor serviciilor;
- câteva fraze despre ce faci, pentru cine și în ce zonă;
- logoul, pentru fotografia de profil, și o fotografie reală pentru copertă;
- telefonul și adresa de e-mail ale firmei, nu cele personale;
- adresa la care primești clienți sau zona în care lucrezi;
- programul, inclusiv zilele în care ești închis;
- omul din firmă care va primi acces alături de tine.
Cum faci pagina de Facebook pentru firmă, pas cu pas
Intri în contul tău de Facebook, deschizi secțiunea Pagini din meniu, creezi o Pagină nouă și completezi numele, categoria și biografia; restul detaliilor le adaugi imediat după. Interfața Meta se schimbă des, așa că pașii de mai jos sunt descriși după ce completezi, nu după locul exact al fiecărui buton.
Potrivit Centrului de ajutor Meta, orice deținător al unui cont de Facebook poate crea o Pagină sau poate ajuta la administrarea uneia, dacă are acces la ea. Pe telefon, ruta descrisă acolo este: Meniu, apoi Pagini, apoi Creează. Pe calculator, aceeași opțiune se găsește în secțiunea Pagini din meniu. Pagina nouă funcționează în ceea ce Meta numește noua experiență a paginilor: comuți din profil în Pagină, iar Pagina are setările, mesajele și statisticile ei.
1. Numele: cel real al firmei
Numele Paginii este numele sub care te cunosc clienții. Regulile pentru numele Paginilor, descrise în Centrul de ajutor Meta, cer ca numele să reflecte ce reprezintă Pagina și nu acceptă, printre altele, termeni generici folosiți singuri, majuscule puse doar pentru efect, simboluri inutile sau descrieri adăugate pe lângă nume. „Florăria Lalea” este un nume; „Flori Ieftine cu Livrare Rapidă București – Florăria Lalea” este o listă de cuvinte-cheie. Alege bine de la început: o schimbare ulterioară poate trece printr-o verificare a Meta.
2. Categoria
Categoria spune ce este firma: contabil, instalator, salon de înfrumusețare, atelier de mobilă. Alege întâi categoria activității principale; poți adăuga și altele, dar doar dacă descriu ce faci cu adevărat.
3. Biografia
Biografia este textul scurt de sub nume: ce faci, pentru cine și unde. Centrul de ajutor Meta o menționează, alături de fotografia de profil și de cea de copertă, printre elementele cu care îți personalizezi Pagina. „Contabilitate și salarizare pentru SRL-uri și PFA-uri din București” spune tot ce trebuie, fără înșiruiri de cuvinte.
4. Fotografia de profil și coperta
Fotografia de profil este, de regulă, logoul; apare mică lângă fiecare postare, deci trebuie să se înțeleagă și așa. Coperta este prima imagine mare pe care o vede vizitatorul: spațiul, echipa, o lucrare terminată, produsul. Evită imaginile de stoc și coperțile pline de text, care pe telefon se taie.
5. Numele de utilizator
Numele de utilizator îți dă o adresă scurtă, de forma facebook.com/florarialalea, pe care o pui pe site, pe cărți de vizită și în semnătura de e-mail. Trebuie să fie unic, așa că alege varianta liberă cea mai apropiată de numele firmei.
6. Datele de contact și locația
Completează telefonul, adresa de e-mail și site-ul firmei, plus adresa, dacă primești clienți acolo. Dacă mergi tu la clienți, nu-ți afișa adresa de acasă; descrie zona în care lucrezi, în câmpul pentru zona deservită, dacă Pagina ți-l oferă, sau în biografie. Un număr personal sau e-mailul unui angajat devin o problemă exact când omul pleacă.
7. Programul
Setează programul obișnuit și actualizează-l de sărbători și în concedii. Clientul care sună într-o zi afișată ca deschisă și nu răspunde nimeni rareori mai revine.
8. Butonul de acțiune
Butonul din partea de sus a Paginii îi spune vizitatorului ce să facă mai departe. Alege acțiunea care se potrivește cu felul în care chiar lucrezi:
| Dacă firma ta... | Acțiunea butonului |
|---|---|
| primește cereri și comenzi la telefon | apel |
| răspunde în scris, pe Messenger | mesaj |
| discută cu clienții pe WhatsApp | mesaj pe WhatsApp, după ce conectezi numărul |
| lucrează pe bază de programări | programare |
| vinde sau explică totul pe site | vizită pe site |
Numele, adresa și telefonul: aceleași ca pe site și pe Google
Datele de contact de pe Pagină trebuie să fie identice cu cele de pe site și din profilul de companie pe Google: același nume, aceeași adresă, același telefon. Un client care găsește numere diferite în locuri diferite nu știe la care să sune.
Fă o listă cu locurile în care apare firma și corectează-le pe toate odată: site-ul, Pagina, Instagramul, profilul de pe Google, directoarele de firme. Dacă nu ai încă profilul de pe Google, pașii pentru creare și verificare sunt în ghidul despre cum îți faci profilul de companie pe Google Maps.
Un exemplu: un cabinet de contabilitate din Sectorul 2 și-a deschis Pagina sub numele „Contabilitate Ieftină București – Ionescu Contab”, cu mobilul contabilei-șefe și adresa de dinainte de mutare. Pe site și pe Google apar „Ionescu Contab”, numărul fix al biroului și adresa nouă. Corectura e simplă: numele Paginii devine „Ionescu Contab”, categoria rămâne cea de contabil, iar telefonul și adresa devin cele de pe site. Cuvintele „contabilitate” și „București” își găsesc locul în biografie, unde descriu ce face cabinetul și pentru cine, nu în nume.
Cine administrează pagina: acces, portofoliu de business și securitate
Pagina trebuie administrată de cel puțin încă o persoană din firmă, pe lângă tine, și trebuie să stea în portofoliul de business al firmei, nu în contul cuiva din afară. Așa, plecarea unui om nu mai înseamnă pierderea Paginii.
Accesul la Pagină
În noua experiență a paginilor, accesul se dă din setările Paginii, din secțiunea dedicată accesului. Centrul de ajutor Meta descrie accesul cu control total, accesul cu control parțial și accesul doar pentru anumite activități, cum ar fi conținutul, mesajele, reclamele sau statisticile. Tot acolo se avertizează că o persoană cu control total poate scoate din Pagină pe oricine, inclusiv pe tine.
Regula practică: control total doar pentru oamenii din conducerea firmei; acces pe activități pentru cine postează, răspunde la mesaje sau face reclame.
Portofoliul de business și Meta Business Suite
Portofoliul de business, fostul Business Manager, este contul firmei în ecosistemul Meta: ține la un loc Pagina, contul de Instagram, conturile publicitare și oamenii care au acces la ele, iar îl administrezi din Meta Business Suite. Din setările portofoliului, la secțiunea pentru Pagini, poți adăuga o Pagină pe care o deții, poți cere acces la Pagina altcuiva sau poți crea una nouă. Configurarea completă a portofoliului e descrisă în ghidul despre Facebook Business Manager.
Potrivit Centrului de ajutor Meta, o Pagină poate fi deținută de un singur portofoliu de business. De aici ordinea corectă: portofoliul firmei deține Pagina, iar o agenție sau un colaborator primește acces ca partener, fără să preia proprietatea.
Autentificarea în doi pași
Activează autentificarea în doi pași pe profilul fiecărei persoane care are acces la Pagină: un singur cont compromis, cu control total, pune în pericol întreaga Pagină. Din setările portofoliului de business o poți face obligatorie pentru cei care au acces.
Un scenariu frecvent: o firmă de amenajări primește Pagina gata făcută de la un colaborator de social media. Colaboratorul a creat-o din profilul lui și a adăugat-o în propriul portofoliu de business, unde se află și contul publicitar. Cât timp lucrează împreună, totul merge. Când colaborarea se încheie, firma descoperă că nu are control total asupra propriei Pagini, iar istoricul reclamelor a rămas la colaborator. Corect era ca firma să-și creeze portofoliul, să dețină Pagina și contul publicitar, iar colaboratorul să primească acces ca partener. Dacă situația există deja, transferul se cere cât relația e încă bună.
Cum conectezi Instagram și WhatsApp la pagina firmei
Instagramul și WhatsApp se leagă de Pagină din setările ei, la conturile conectate, sau din Meta Business Suite. Legătura cu Instagramul îți permite să publici și să răspunzi la mesaje pentru ambele conturi din același loc și să rulezi reclame care apar în numele contului de Instagram al firmei.
- Instagram. Folosește un cont profesional al firmei, nu profilul personal al proprietarului. După conectare, adaugă-l și în portofoliul de business, ca să rămână tot al firmei.
- WhatsApp. Dacă clienții îți scriu pe WhatsApp, leagă de Pagină numărul de WhatsApp Business al firmei și alege butonul care deschide conversația. Numărul trebuie să fie unul pe care firma îl păstrează, nu telefonul personal al unui angajat.
Ce postezi primele zile pe pagina nouă
Primele postări au un singur rol: să-i arate celui care ajunge pe Pagină că firma există, lucrează și răspunde. Ajung câteva postări care răspund la întrebările unui client nou.
- O postare de prezentare, fixată sus: cine sunteți, ce faceți, în ce zonă și cum vă contactează lumea.
- Lucrări sau produse reale, cu fotografii făcute de voi.
- Echipa sau locul: oamenii cu care va vorbi clientul, intrarea, atelierul.
- Răspunsuri la întrebările pe care le primești des: termene, ce include serviciul, cum decurge o comandă.
- Părerea unui client, doar cu acordul lui.
Apoi invită-ți contactele și clienții să urmărească Pagina și pune linkul ei pe site și în semnătura de e-mail. Setează din Meta Business Suite un răspuns automat pentru mesajele primite în afara programului, ca nimeni să nu rămână fără reacție.
Ce se schimbă când vrei să faci reclamă
Pentru reclame, Pagina nu mai ajunge: ai nevoie de un cont publicitar cu o metodă de plată și, dacă reclamele trimit oameni pe site, de Pixelul Meta instalat acolo. Pagina rămâne identitatea reclamei: numele și logoul ei apar deasupra fiecărui anunț.
| Promovarea direct din Pagină | Ads Manager | |
|---|---|---|
| Pentru ce e bună | o postare care merge deja bine, arătată mai multor oameni | campanii construite în jurul unui obiectiv |
| Ce controlezi | publicul, bugetul și durata, în linii mari | obiectivul, publicul, plasamentele, creativele și măsurarea |
| Ce îți trebuie | Pagina și o metodă de plată | un cont publicitar, ideal în portofoliul firmei, și Pixelul pentru site |
Pașii pentru prima campanie sunt în ghidul despre cum faci reclamă pe Facebook.
Creează contul publicitar în portofoliul de business al firmei, ca istoricul campaniilor și datele de plată să rămână ale ei. Pixelul măsoară ce fac pe site oamenii veniți din reclame, de la o cerere de ofertă la o comandă; pașii de instalare sunt în ghidul de instalare a Pixelului Meta. Cât să pui deoparte pentru primele campanii depinde de obiectiv; reperele de buget sunt în ghidul despre cât costă publicitatea pe Facebook.
Dacă vrei ca reclamele să fie construite și măsurate de la început, la administrarea campaniilor Meta Ads creativele, targetarea, mesajele, landing page-ul și tracking-ul sunt dezvoltate într-o strategie coerentă, cu Meta Pixel, Conversions API și evenimentele relevante pentru obiectivele campaniei.
Greșeli frecvente la crearea paginii de Facebook
Cele mai multe probleme cu Paginile de firmă nu țin de conținut, ci de cine le deține și de felul în care au fost create.
- Profilul personal folosit ca firmă. Un profil cu numele firmei nu poate fi administrat de mai mulți oameni și contravine termenilor Facebook. Creează Pagina și mută comunicarea firmei acolo.
- Pagina deținută de un fost angajat sau colaborator. Verifică acum cine are control total și în ce portofoliu stă Pagina, nu după ce omul a plecat.
- Cuvinte-cheie în nume. Serviciile, orașele sau „cel mai ieftin” lipite de numele firmei sunt descrierile în plus pe care regulile Meta pentru numele Paginilor nu le acceptă.
- Pagina duplicată. Înainte să creezi una, caută pe Facebook numele firmei. Dacă există deja două Pagini, Centrul de ajutor Meta descrie, în anumite condiții, combinarea lor; altfel o păstrezi pe cea mai completă și o ștergi pe cealaltă.
- Un singur om cu acces. Dacă îi este blocat contul sau pleacă din firmă, Pagina rămâne fără administrator.
- Date de contact diferite de cele de pe site și de pe Google. Corecturile făcute pe bucăți lasă mereu un loc uitat.
Ce face o firmă mică: singur sau cu ajutor
Crearea și completarea Paginii le poți face singur, fără costuri. Partea care cere atenție este proprietatea: Pagina, portofoliul de business și contul publicitar trebuie să fie ale firmei de la început, oricine ar lucra ulterior la ele.
| Situația ta | Ce faci |
|---|---|
| Ești la început, fără reclame | Creezi și completezi Pagina, apoi dai acces încă unui om din firmă |
| Ai o Pagină făcută de altcineva | Verifici cine are control total și în ce portofoliu stă; ceri transferul acum |
| Vrei să faci singur reclame | Creezi portofoliul și contul publicitar al firmei, instalezi Pixelul, pornești cu un buget mic |
| Vrei reclame gestionate de altcineva | Partenerul primește, din portofoliul firmei, acces de partener; Pagina și contul publicitar rămân ale firmei |
Pentru o firmă mică din București care lucrează la client, Pagina este adesea un loc de verificare: cine te-a găsit pe Google sau a primit o recomandare o deschide ca să vadă lucrări recente și dacă răspunzi la mesaje. De aceea, o Pagină completă și activă ajută și fără reclame, iar reclamele au sens abia după ce Pagina și site-ul pot primi oamenii trimiși de ele.
Întrebări frecvente
Pot face pagina firmei fără să folosesc contul meu personal de Facebook?
De regulă, nu: Pagina se creează dintr-un cont de Facebook, iar Centrul de ajutor Meta spune că orice deținător al unui astfel de cont poate crea o Pagină. Pagina publică în numele firmei, iar profilul tău rămâne separat. Un profil nou pe numele firmei sau pe un nume inventat nu e o soluție: regulile Meta cer ca profilul să poarte numele pe care îl folosești în viața de zi cu zi.
Costă ceva crearea unei pagini de Facebook?
Nu, crearea și administrarea unei Pagini de Facebook sunt gratuite. Plătești doar dacă alegi să faci reclame, iar bugetul îl stabilești tu, pe fiecare campanie.
Care e diferența dintre pagina de Facebook și un cont de business?
Pagina este prezența publică a firmei. Portofoliul de business, administrat din Meta Business Suite, este locul din care firma deține și gestionează Pagina, contul de Instagram, conturile publicitare și accesul oamenilor. Contul publicitar este cel din care plătești reclamele. Nu ai nevoie de un profil personal separat „de business”.
Pot schimba numele paginii după ce o creez?
Da, din setările Paginii, dar schimbarea poate fi verificată de Meta înainte să apară, iar noul nume trebuie să respecte aceleași reguli ca primul. Dacă firma își schimbă numele, actualizează în același timp site-ul, profilul de pe Google și contul de Instagram.
Ce fac dacă pagina firmei a fost creată de un fost angajat?
Ceri acces de la el cât mai repede: ideal, îți dă control total ție și încă unei persoane din firmă, apoi iese din Pagină. Dacă Pagina stă în portofoliul lui de business, trebuie să o elibereze, ca s-o adaugi în portofoliul firmei. Dacă nu mai poți lua legătura cu el, Centrul de ajutor Meta are pași pentru Paginile la care ai pierdut accesul, dar recuperarea nu e garantată.
Concluzie și următorii pași
O Pagină de Facebook bună pentru firmă ține mai puțin de design și mai mult de ordine: numele real, datele corecte, oamenii potriviți cu acces și proprietatea în portofoliul firmei.
- Caută pe Facebook dacă firma are deja o Pagină.
- Creează Pagina din profilul tău și completează-o, cu aceleași date ca pe site și pe Google.
- Dă acces încă unei persoane din firmă și activează autentificarea în doi pași.
- Adaugă Pagina în portofoliul de business al firmei și conectează Instagramul.
- Publică primele postări, apoi pregătește contul publicitar și Pixelul.